Giải quyết khiếu nại

GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

1. Mục đích
Naptienngay.com cam kết tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, minh bạch và công bằng nhằm đảm bảo quyền lợi người dùng.

2. Phạm vi áp dụng
Áp dụng đối với tất cả người dùng sử dụng dịch vụ đổi thẻ cào, rút tiền hoặc mua bán thẻ cào tại Naptienngay.com.

3. Hình thức tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các hình thức sau:

• Email: [email protected]
• Telegram: @naptienngaycom
• Gửi tin nhắn trực tiếp qua Telegram để được hỗ trợ nhanh nhất.

4. Quy trình xử lý khiếu nại

• Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại của khách hàng.
• Bước 2: Kiểm tra, xác minh nội dung và đối chiếu dữ liệu giao dịch.
• Bước 3: Liên hệ với khách hàng để trao đổi thông tin, xác nhận tình trạng và đưa ra hướng giải quyết.
• Bước 4: Phản hồi kết quả giải quyết trong vòng 24–48 giờ làm việc kể từ khi nhận đầy đủ thông tin khiếu nại.
• Bước 5: Thực hiện hoàn tiền/đổi thẻ hoặc xử lý theo chính sách phù hợp nếu khiếu nại là hợp lệ.

5. Điều kiện tiếp nhận

Khiếu nại cần cung cấp đầy đủ: SĐT tài khoản đăng ký, mã giao dịch, mã thẻ, số seri, ảnh chụp (nếu có), và thông tin liên hệ.

Chúng tôi không tiếp nhận các khiếu nại không rõ ràng, giả mạo, hoặc gửi quá 48 giờ sau thời điểm giao dịch.

6. Cam kết
Naptienngay.com luôn đặt sự hài lòng và an toàn của khách hàng lên hàng đầu. Mọi khiếu nại sẽ được xử lý công tâm, đảm bảo tối đa quyền lợi người dùng.